瀘州裝飾設計

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九木堂裝飾設計有限公司瀘州分公司

公司地址:瀘州市科維商城1幢6樓

服務電話:0830-2620699

設計總監:18048683007(楊春燕)

商務合作:0830-2620900 18783036499

商務QQ號:906644707

客服郵箱:[email protected]

官方網站:www.341161.live

工程管理

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尊敬的客戶朋友:

    你好!

    非常感謝您選擇了九木堂裝飾為您服務,很榮幸您給九木堂客戶關系部為您服務的這次機會,我們一定會提供細致體貼的服務。

    首先向您作個部門介紹:我們客戶關系部將全權代表公司處理與您有關的事宜,為您架起與公司溝通的橋梁。同時,我部直屬總經理管轄,您在與公司合作的過程中遇到任何問題,都可以直接與我們聯系。


    我們的服務宣言:我們是客戶利益的維護員,一切損害客戶利益的行為,我們堅決說“不”

    我的服務專線電話:0830-2620699


    請您監督施工管理過程:

    我們的工程施工實行的是流程控制管理,由《客戶服務手冊》和《質量跟蹤手冊》貫穿管理的全過程,它是九木堂獨有的家裝管理模式,各營業部均有樣本展示。

    特別提醒您:您有權監督施工管理的全過程,在流程執行的過程中,有些控制點需要您簽字認可,但您不必擔心承擔什么責任,讓您簽字只是為了請您與我們共同監督施工流程是否執行到位,一切與施工質量有關的責任由我們承擔。希望您與我們共同對施工質量、材料、進度進行有效的監督。


    友情提示:您需要做的工作

    1、具備裝修開工條件,提供水源和電源供應點,承擔相應費用。

    2、辦理好物業管理各項手續并承擔相關的費用,如:裝修管理費、物業押金;注意物業管理的某些費用是不合理的,您應保護您的權益不受侵害。

    3、如果涉及到需要拆改原建筑的非承重結構或設備管線,請提前到物業管理部門報批手續,向工程經理詳細傳達物業管理的其他各項規定。

    4、由您自購的材料或器具請按要求時間購買到位,避免影響工期。

    5、請您按中期決算確定的金額和時間及時繳納中期進度款,以免影響工程進度。


    讓您知道:施工管理要點

    1、九木堂的施工管理嚴格按照《客戶服務手冊》中的要求執行。

    2、現場施工管理的第一責任人是工程經理負責組織完成,所以工地上具體的事情可以直接找工程經理去解決。

    3、公司的質檢員按《質量自檢手冊》執行監督任務,每一工地的監督次數不得少于12次,每次到現場都將以短信的方式向您告之工程進行情況。

    4、質檢部主要控制:水電隱蔽工程、中間工程和竣工程驗收這三個施工中重要的環節。

    5、所有常規施工材料全部由公司材料中心統一配送,品牌材料全部在其專賣店提貨,其他渠道購買的材料不得進入施工現場。


    特別提示:您應著重關注的環節

    1、家裝施工中水、電、防水最關鍵,希望您能親自能加驗收。

    2、設計變更必須找設計師辦理變更手續,請不要直接與工程經理洽談,若增加項目較多,請辦理工程推延手續。

    3、請不要與公司其他人員辦理決算事宜,所有工程款務必親自交到運營部協調員手中,為保證資金安全,不要讓公司其他人員代交。

    4、請不要將現金交給公司任何人員幫你代購材料。

    5、竣工驗收后,請及時辦理決算手續,領取質量保修卡。  


    特別關懷:跟蹤回訪服務

    客戶關系部始終堅持:“客戶抱怨是金”的服務理念,及時為您排憂解難,我們在此承諾:您所提出要求,客戶服務代表都會在24小時內將信息傳達到相關的負責人,同時進行跟蹤調查,督促至問題落實到您滿意為止。

    如果您對我們的服務滿意,請告訴我們,以增強我們更好地為客戶服務的信心;如果您對我們的服務不滿意,也請您告訴我們,給我們一次機會,我們一定會努力做到讓您滿意。

 

佛山市九木堂九木堂裝飾瀘州分公司

客戶關系部


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